Lĩnh vực hoạt động

Dịch vụ Hỗ trợ người dùng (IT Helpdesk/Support) của VITC cung cấp giải pháp hỗ trợ toàn diện cho các vấn đề công nghệ thông tin mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình hoạt động. Dịch vụ này đảm bảo người dùng cuối có thể truy cập và sử dụng hệ thống CNTT một cách mượt mà, giúp doanh nghiệp duy trì năng suất và hiệu quả làm việc.

1. Hỗ trợ từ xa và tại chỗ

• Hỗ trợ từ xa: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể truy cập từ xa vào hệ thống của doanh nghiệp để khắc phục các sự cố liên quan đến phần mềm, cấu hình hệ thống và các vấn đề kết nối.
• Hỗ trợ tại chỗ: Trong trường hợp sự cố không thể giải quyết từ xa, đội ngũ kỹ thuật của VITC sẽ đến trực tiếp để xử lý các vấn đề về phần cứng, mạng lưới và các thiết bị CNTT khác.

2. Dịch vụ hỗ trợ đa kênh

• Hỗ trợ qua điện thoại, email và chat: Người dùng có thể dễ dàng liên hệ với đội ngũ IT Helpdesk qua các kênh giao tiếp khác nhau, nhận sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
• Hệ thống ticket: Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được quản lý qua hệ thống ticket, đảm bảo các yêu cầu được theo dõi và giải quyết đúng hạn.

3. Khắc phục sự cố phần mềm và phần cứng

• Sự cố phần mềm: Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và sửa chữa các vấn đề liên quan đến phần mềm, ứng dụng và hệ điều hành, giúp người dùng nhanh chóng quay lại công việc.
• Sự cố phần cứng: Chẩn đoán và xử lý các sự cố liên quan đến phần cứng như máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi và các thiết bị mạng.

4. Quản lý và hỗ trợ tài khoản người dùng

• Tạo và quản lý tài khoản: Hỗ trợ quản lý tài khoản, cấp quyền truy cập và khôi phục mật khẩu cho người dùng khi cần thiết.
• Bảo mật tài khoản: Thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật cho tài khoản người dùng, đảm bảo an toàn cho dữ liệu và hệ thống doanh nghiệp.

5. Hỗ trợ các vấn đề mạng và kết nối

• Khắc phục sự cố kết nối mạng: Xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối internet, mạng nội bộ (LAN) và mạng không dây (Wi-Fi) để đảm bảo người dùng có thể làm việc liên tục.
• Quản lý VPN: Hỗ trợ cài đặt và quản lý kết nối VPN, giúp người dùng truy cập vào hệ thống doanh nghiệp từ xa một cách an toàn.

6. Đào tạo và tư vấn cho người dùng

• Đào tạo kỹ năng: Cung cấp các khóa đào tạo cho nhân viên về cách sử dụng các phần mềm và hệ thống CNTT một cách hiệu quả, giúp tăng cường năng suất làm việc.
• Tư vấn sử dụng: Tư vấn cho người dùng về các phương pháp làm việc tốt nhất với các công cụ và công nghệ có sẵn, giảm thiểu lỗi phát sinh và tăng cường hiệu quả sử dụng.

7. Giám sát và báo cáo sự cố

• Giám sát hệ thống liên tục: Hệ thống IT Helpdesk giám sát và phát hiện các sự cố tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động của người dùng, giúp ngăn chặn các vấn đề lớn.
• Báo cáo định kỳ: Cung cấp báo cáo về số lượng và loại hình sự cố đã xảy ra, thời gian giải quyết, và các đề xuất cải thiện, giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống CNTT hiệu quả hơn.

8. Hỗ trợ nâng cấp và triển khai phần mềm mới

• Nâng cấp phần mềm: Hỗ trợ người dùng trong việc cài đặt và nâng cấp các phần mềm, đảm bảo tính tương thích và ổn định sau khi nâng cấp.
• Triển khai phần mềm mới: Đảm bảo việc triển khai phần mềm mới được thực hiện mượt mà, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả.

9. Hỗ trợ liên tục 24/7

• Dịch vụ hỗ trợ không gián đoạn: VITC cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, đảm bảo người dùng có thể nhận được sự giúp đỡ bất cứ lúc nào, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Giải quyết nhanh chóng: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm sẽ xử lý các sự cố nhanh nhất có thể, đảm bảo thời gian ngừng trệ là tối thiểu.

10. Dịch vụ IT Helpdesk tùy chỉnh

• Tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp: Dịch vụ hỗ trợ người dùng của VITC được thiết kế linh hoạt, phù hợp với quy mô và đặc thù của từng doanh nghiệp, từ hỗ trợ cơ bản đến hỗ trợ nâng cao.

Dịch vụ IT Helpdesk của VITC đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định và liên tục, giúp doanh nghiệp duy trì năng suất làm việc và giảm thiểu các rủi ro về công nghệ thông tin.